Работа с обращениями граждан
30 апреля 2020
Работа с обращениями граждан
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а так же сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителя хранится и обрабатывается с соблюдением требований Российского законодательства о персональных данных.
Сведения о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг с 01 октября 2019 по 31 декабря 2019 года
(IV квартал) 2019
Виды обращений граждан
| ранжирование информации об обращениях граждан | личное обращение | по телефону | по электронной почте и с помощью электронных сервисов |
регистрационный номер |
результаты рассмотрения обращений |
| Всего поступило обращений граждан | |||||
| Жалобы | 0 | 0 | 0 | ||
| Предложения | 1 | 0 | 0 | ||
| ٧ | № 29 от 18.07.2019 | рассмотрено | |||
| Вопросы | 1 | 1 | 0 | ||
| ٧ | № 31 от 01.11.2019 | разъяснён | |||
| ٧ | № 32 от 18.12.2019 | разъяснён | |||
- Вопрос
- Предложение
- Жалоба
Уважаемые участники образовательных отношений, если у вас возник вопрос по организации образовательного и воспитательного процесса, по организации питания, по получению какой-либо другой информации, просим обращаться
- по телефону (812) 543-98-86, с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 (выходные дни: суббота, воскресенье и праздничные дни, установленные законодательством Российской Федерации)
- электронной почте dou42@obr.gov.spb.ru,
- воспользоваться вкладкой «Электронная приёмная» на нашем сайте в которой Вы можете задать свой вопрос заведующему ГБДОУ детский сад № 42 Антонине Дмитриевне Высторобец, а также старшему воспитателю Любови Витальевне Полуниной и заведующему хозяйством детского сада Галине Васильевне Завольской с указанием темы обращения.
Если у вас есть жалоба или предложение, просим обращаться по адресу: Санкт-Петербург, Замшина ул., д.27, к.2 к заведующему ГБДОУ детский сад № 42 Антонине Дмитриевне Высторобец в часы приёма: Пн. 10:00-12:00; Чт. 16:00-19:00.
В ГБДОУ детский сад № 42 работает Комиссия по рассмотрению и урегулированию споров между участниками образовательных отношений.
В заявлении в Комиссию в обязательном порядке указываются:
- фамилия, имя, отчество лица, подавшего заявление;
- почтовый адрес, по которому должно быть направлено решение Комиссии;
- факты и события, нарушившие права участников образовательных отношений;
- время и место их совершения;
- личная подпись и дата.
Протокол заседания Комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений (от 30.05.2018 г.).
Протокол заседания Комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений (от 28.05.2019 г.).
Нормативно-правовые документы, регулирующие вопрос
- Семейный кодекс РФ от 29.12.1995 г. № 223-ФЗ (п.1 ст.64)
- ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ
- ФЗ "Об образовании в РФ" от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ (п.5 ч.3 ст.44).